Customer Service Teamleader

Inhoud:

Voor een groeiende, stabiele speler zijn we op zoek naar een dynamisch leidinggevend profiel met operationele kennis.

• Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding over een team van 10 operationele collega’s binnen het customer service departement.
• 30% leidinggevende taken – 70% operationele taken
• Opvolgen en verwezenlijken van de vooropgestelde KPI’s
• Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van complexere dossiers, klachten en claims
• Je volgt de implementatie van nieuwe klanten nauwgezet op en dit aan de hand van de vooropgestelde procedures
• Je waakt over de facturatieprocessen van de afdeling
• Je maakt financiële en operationele rapportages op aan de hand van data
• Je springt operationeel bij waar nodig

Wie zoeken we:

• Je hebt een hogere economische of logistieke opleiding genoten of gelijkwaardig door relevante ervaring
• Je hebt bij voorkeur enkele jaren relevante ervaring in een soortgelijke functie
• Je hebt een zeer goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal. Een basiskennis Frans is meegenomen.
• Je hebt een basiskennis van de (inter-)nationale wetgeving rond logistieke transporten
• Je behoudt vlotte contacten met de klanten en verschillende stakeholders
• Je bent probleemoplossend, analytisch en communicatief sterk
• Je bent een absolute people manager

Wat biedt de klant:

• Onmiddellijk een vast contract onbepaalde duur
• Een interessante verloning naar ervaring
• Maaltijdcheques + verzekeringen
• Flexibele werkuren